Esta parte da Cartilha aborda o conceito de spam e os problemas que ele pode acarretar para usuários, provedores e empresas. Também são citadas técnicas de filtragem que podem ser utilizadas por usuários para tentar bloquear o recebimento de spams.
1. Spam 1.1. Quais são os problemas que o spam pode causar para um usuário da Internet? 1.2. Quais são os problemas que o spam pode causar para os provedores de acesso, backbones e empresas?a> 1.3. Como os spammers conseguem endereços de e-mail ? 1.4. Como os spammers confirmam que um endereço de e-mail existe? 1.5. Como fazer para filtrar os e-mails de modo a barrar o recebimento de spams ? 1.6. Para quem devo reclamar quando receber um spam ? 1.7. Que informações devo incluir numa reclamação de spam ? 1.8. O que devo fazer ao identificar em um spam um caso de phishing/scam ?